Derecho de desistimiento y reembolsos
Última actualización:
1. Tu derecho de desistimiento (consumidores)
Si contratas como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 68 y ss.).
2. Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión de forma inequívoca escribiendo a desde el correo de tu cuenta (puedes usar el modelo del final). También puedes usar tu propio escrito.
3. Efectos y reembolso
Te reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago.
Si al contratar solicitaste expresamente que el servicio comenzase durante el plazo de desistimiento (lo que ocurre al activarse tu plan inmediatamente), deberás abonar una cantidad proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta que nos comuniques tu decisión, respecto del total del contrato. Se descontará del reembolso.
4. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a quienes contratan como empresa o profesional en el ejercicio de su actividad (plan EMPRESA y contratación por autónomos o sociedades para su actividad profesional). Tampoco a los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo (art. 103.m TRLGDCU), cuando esta excepción resulte aplicable.
5. Renovaciones
El plazo de desistimiento se aplica a la contratación inicial. Las renovaciones se pueden evitar cancelando la suscripción antes de la fecha de renovación; consulta los Términos y Condiciones.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.)
A la atención de , , :
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción a la plataforma FireDOMUS.
Contratado el: ____________ Correo electrónico de la cuenta: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Fecha: ____________